Preguntas Frecuentes

¿Puedo comprar online desde cualquier ciudad de Colombia?

Si, puedes comprar desde cualquier ciudad del país.

¿El envío de mis compras tiene algún costo?

El costo del envío es único por pedido independientemente de la cantidad de artículos en la compra. Nuestra tienda online ofrece envíos a todo el territorio nacional con excepción de algunos municipios, el precio depende del destino y del tamaño de los productos.

No ofrecemos envíos internacionales.

¿Qué medios de pago puedo utilizar para realizar mis compras online?

Por medio de nuestra plataforma de pagos WOMPI aceptamos todos los medios de pago: PSE, Master Card, Visa, American Express y Nequi. WOMPI es una solución de Bancolombia (https://wompi.co).

¿En cuánto tiempo recibo mis compras?

Dependiendo del lugar de entrega, nuestro tiempo de entrega varía entre 3 – 8 días hábiles.

¿Puedo cambiar un producto que haya comprado en un evento promocional?

Los productos en promoción o con descuento no aplican para devolución, salvo en casos de calidad.

¿Cuándo pierdo la garantía de mi producto?

La garantía del producto se pierde cuando se usa inadecuadamente el artículo y no se siguen las recomendaciones de uso y de cuidado, por no seguir las instrucciones de la etiqueta o el manual de funcionamiento, vencimiento del tiempo límite establecido según el producto, entre otros.

¿Cómo realizar un cambio o devolución?

El cliente deberá realizar la solicitud  a través de nuestra línea de Servicio al Cliente (correo: servicioalcliente@realtexhome.com).

¿Los productos tienen garantía?

Si, todos nuestros productos tienen garantía y varían dependiendo del modelo o referencia. Para más información puedes comunicarte con Servicio al Cliente  (correo: servicioalcliente@realtexhome.com).

Si tienes alguna otra pregunta, te invitamos a contactarnos por medio del formulario de contacto.

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