POLÍTICA DE ENVÍO ESTÁNDAR
- Cobertura
Real Tex Home Textile SAS realiza despachos a todos los departamentos del territorio colombiano a través de transportadoras que garantizan la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees, salvo algunos municipios que se encuentran muy alejados o que no tienen cobertura a dicho lugar.
- Tiempos de entrega
Dependiendo del lugar de entrega, nuestro tiempo de entrega normal varía entre 3 – 8 días hábiles. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con su confirmación.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con nuestra línea de Servicio al Cliente en Bogotá (1) 4329550 (horario de atención de lunes a viernes de 10:00am a 4:00pm) o través de nuestro correo servicioalcliente@realtexhome.com
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con nuestra línea de Servicio al Cliente.
- Costo del envío
El costo del envío es único por pedido independiente de la cantidad de artículos en la compra y varía de acuerdo con el sitio de entrega, el peso y el volumen del producto. Nuestra tienda online ofrece envío gratis a todo el territorio nacional por compras superiores a $150.000 pesos y si son inferiores a $150.000, se adiciona la tarifa de $10.000 por este servicio.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, DERECHO DE RETRACTO Y CONDICIONES GENERALES, CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO Y POR PIEZAS FALTANTES
- Derecho de retracto y condiciones generales
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer el derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste y cumplir con otras condiciones abajo señaladas.
Los costos de transporte y demás incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente.
Para gestionar la devolución de tu producto debes comunicarte con nuestra línea de Servicio al Cliente.
En caso de que se cumplan todas las condiciones, se devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de treinta (30) días calendario.
La devolución de dinero NO aplica en tiendas físicas, este proceso SOLO aplica para compras realizadas en nuestra tienda virtual realtexhome.com
El producto debe cumplir para que proceda el retracto con las siguientes condiciones:
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- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado.
- El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
- Condiciones de reclamación por producto errado
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de nuestra línea de Servicio al Cliente.
Una vez el área de Servicio al Cliente reciba las evidencias, los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar la Guía de Logística, sin ningún costo, para que se haga la devolución en un punto de entrega a elección del cliente.
Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente y sin ningún costo de transporte.
- Condiciones de reclamación por pieza faltante
En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
Dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido el producto, el cliente deberá comunicarse con la línea de Servicio al Cliente para radicar la reclamación sobre la pieza faltante.
Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación, las evidencias del caso y sean corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiendo la situación, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución para enviar el producto completo sin ningún costo de transporte.
Si el cliente no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto atendiendo las condiciones antes descritas.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
En caso de que un producto adquirido a través de nuestra tienda virtual realtexhome.com presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactarse con nuestra línea de Servicio al Cliente. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
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- La garantía del producto debe estar vigente.
- El producto debe contar con la factura y documentos de garantía.
- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
La garantía consiste en el derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.
Una vez el área de Servicio al Cliente reciba las evidencias, los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar la Guía de Logística, sin ningún costo, para coordinar la recogida del producto con nuestra transportadora o el cliente puede dejarlo en un sitio de atención dispuesto para tal fin.
El producto reparado o el de reposición se entregarán al cliente en el mismo sitio en donde se entregó inicialmente sin ningún costo.
En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, se procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto en nuestras instalaciones.
La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la recepción del bien en nuestras instalaciones.
En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, se realizará dentro de los treinta (30) días siguientes a la aceptación de devolución.
En caso de que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, se informará al cliente su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.
Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantía dependen de la categoría a la cual corresponda el producto:
- Electrodoméstico menor – uso hogar
El término de garantía es de un (1) año.
Los electrodomésticos profesionales, por lo general, la garantía es de cinco (5) años dependiendo la clase o referencia seleccionada.
Ver, por favor, en cada caso o producto en la parte de descripción el término de garantía en concreto.
La garantía de productos de electrodoméstico menor – uso hogar no aplica cuando:
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- El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso o manejo.
- Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
- El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
- Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
- Son daños ocasionados por animales.
- Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes, etc.)
- El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.
- Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.
- Los sellos de garantía estén rotos.
- Todas las demás condiciones que aparecen en los documentos de garantía de cada artículo.
Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, se enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.
- Electrodoméstico uso comercial
El término de garantía, por lo general, es de un (1) año en piezas y mano de obra.
Ver, por favor, en cada producto en la parte de descripción el término de garantía en concreto.
La garantía de productos de electrodomésticos uso comercial no aplica cuando:
-
- El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso o manejo.
- Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
- El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
- Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
- Son daños ocasionados por animales.
- Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes, etc.)
- El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.
- Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.
- Los sellos de garantía estén rotos.
- Todas las demás condiciones que aparecen en los documentos de garantía de cada artículo.
Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, se enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.
- Textil hogar
La garantía es de seis (6) meses por defectos de fabricación.
La garantía aplicará si el producto tiene defectos de fábrica en costuras, cierres o decoloración.
Se aconseja siempre seguir las instrucciones de cuidado o lavado impresas en la marquilla y/o etiqueta del producto.
Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, se enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.
- Vajillas
La garantía del producto procede por avería y/o rotura. El periodo máximo de aviso de avería y/o rotura es de cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.
En caso de que proceda la garantía se realizará cambio por una nueva vajilla si la referencia está disponible; en caso contrario, se realizará la devolución del dinero.
Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, se enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.