Preguntas Frecuentes

¿Puedo comprar online desde cualquier ciudad de Colombia?

Si, puedes comprar desde cualquier ciudad del país.

¿El envío de mis compras tiene algún costo?

Nuestra tienda ofrece envío gratis a todo el territorio nacional por compras superiores a $150.000 pesos, dependiendo, claro está, del área de cobertura de nuestro operador logístico.

No ofrecemos envíos internacionales.

Para compras inferiores a $150.000 pesos, el envío tiene un valor de $10.000 pesos.

¿Qué medios de pago puedo utilizar para realizar mis compras online?

Por medio de nuestra plataforma de pagos WOMPI aceptamos todos los medios de pago: PSE, Master Card, Visa, American Express y Nequi. WOMPI es una solución de Bancolombia (https://wompi.co).

¿En cuánto tiempo recibo mis compras?

Dependiendo del lugar de entrega, nuestro tiempo de entrega varía entre 3 – 8 días hábiles.

¿Puedo cambiar un producto que haya comprado en un evento promocional?

Los productos en promoción o con descuento no aplican para devolución, salvo en casos de calidad.

¿Cuándo pierdo la garantía de mi producto?

La garantía del producto se pierde cuando se usa inadecuadamente el artículo y no se siguen las recomendaciones de uso y de cuidado, por no seguir las instrucciones de la etiqueta o el manual de funcionamiento, vencimiento del tiempo límite establecido según el producto, entre otros.

¿Cómo realizar un cambio o devolución?

Si deseas hacer un cambio o devolución de un producto adquirido en nuestra tienda online “realtexhome.com” debes comunicarte con Servicio al Cliente a la línea única en Bogotá: (1) 4329550 (horario de atención de lunes a viernes de 10:00 am a 4:00 pm) o por medio de nuestro correo: servicioalcliente@realtexhome.com.

¿Los productos tienen garantía?

Si, todos nuestros productos tienen garantía y varían dependiendo del modelo o referencia. Para más información puedes comunicarte con nuestra línea de Servicio al Cliente en Bogotá: (1) 4329550 (horario de atención de lunes a viernes de 10:00 am a 4:00 pm) o por medio de nuestro correo: servicioalcliente@realtexhome.com.